1. 客户服务
- 负责接待业主来访、来电，解答业主咨询和投诉，及时处理并反馈结果，确保业主满意度。
- 建立和维护良好的业主关系，定期走访业主，了解业主需求，主动为业主提供优质服务。
- 协调处理业主之间的纠纷和矛盾，营造和谐的社区氛围。
2. 日常管理
- 负责辖区内物业费用的收缴工作，确保费用收缴率达到公司要求。
- 跟进业主报修和投诉处理进度，监督维修人员的工作质量，确保维修及时、高效。
- 对辖区内的公共设施、设备进行日常巡查，发现问题及时上报并跟进处理。
3. 社区活动组织
- 策划和组织社区文化活动，丰富业主业余生活，增强业主对社区的归属感和认同感。
- 协助社区开展各类宣传活动，提高业主的安全意识和环保意识。
4. 文档管理
- 负责业主档案的建立和管理，确保业主信息的准确性和完整性。
- 做好客服工作记录和报表的填写，及时向上级领导汇报工作情况。
任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 有 1 年以上物业客服工作经验，熟悉物业管理流程和相关法律法规。
3. 技能要求
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的业主进行有效沟通。
- 熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等。
- 具备一定的组织协调能力和团队合作精神，能够有效地组织和协调社区活动。
4. 素质要求
- 责任心强，工作认真负责，能够承受一定的工作压力。
- 具备良好的职业道德和职业操守，保守公司商业机密和业主个人信息。有意者拨打电话

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