一、岗位名称
 
物流客服专员
 
二、岗位职责
 
1、客户对接咨询：负责日常客户电话、微信、线上渠道咨询接待，解答货物查询、时效、运费、网点、派送范围等相关问题，快速响应客户需求。
2、订单全程跟进：负责客户下单登记、运单录入、货物跟踪、中转跟进、派送督办，实时同步货物运输动态，保证物流流程顺畅。
3、异常问题处理：及时处理丢件、破损、延误、错分、拒收等物流异常，协调仓库、车队、末端网点解决问题，做好理赔、整改跟进，降低客诉率。
4、售后与客诉维护：受理客户投诉、建议与售后问题，做好登记、反馈、跟进、回访，保障客户满意度，维护老客户关系。
5、单据与数据整理：每日整理运单台账、异常台账、对账单据、回单资料，熟练使用办公软件整理数据、汇总报表，做好文件归档。
6、日常工作对接：对接合作网点、承运商、业务人员，同步业务信息，传达公司政策，配合完成部门日常运营工作及上级安排的其他任务。
 
三、任职要求
 
1、年龄18–38岁，中专/高中及以上学历，普通话流利，沟通表达清晰，服务意识良好。
2、熟练电脑基础操作，会使用Office、Excel表格统计，打字速度流畅，能快速上手物流系统。
3、工作细心耐心、责任心强、抗压能力好，逻辑清晰，擅长问题对接与跟进，执行力强。
4、有无经验均可，应届生、转行新手可带薪培训，有快运、专线、供应链、物流客服经验者优先录用。
5、遵守公司规章制度，有团队协作意识，心态积极稳定。
 
四、薪资待遇
 
1、综合薪资：4000元/月
2、福利齐全：转正购买社保五险、、带薪年假、节日福利、月度团建。

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