一、岗位概述

会籍顾问是门店核心销售与服务岗位，主要负责门店客源开发、客户接待、咨询讲解、会员卡及课程销售、客户维护与续约转介绍，通过专业服务提升门店客流、成交率与客户留存，保障门店业绩稳定增长。

二、主要工作职责

1. 客户接待与咨询服务

• 负责到店客户、线上咨询客户的热情接待，主动了解客户健身/游泳需求、身体情况、运动目标、消费预算。

• 专业讲解门店环境、设施、课程体系、师资优势、会员权益、收费标准，为客户制定适配的入会方案。

• 耐心解答客户疑问，消除客户顾虑，提升客户体验与信任度。

2. 客源开发与拓新

• 执行门店拓客任务，包含地推、异业合作、社群维护、线上引流、老客转介绍等渠道。

• 主动挖掘潜在客户资源，建立客户台账，持续跟进意向客户。

• 完成每日、每周、每月拓客、留资、体验课邀约指标。

3. 会籍销售与成交转化

• 根据客户需求推荐月卡、季卡、年卡、私教、团课、长训班等相关产品。

• 规范完成报价、谈单、合同录入、收款登记、入会办理等全流程工作。

• 全力完成个人月度、季度、年度销售业绩目标，配合门店完成整体业绩指标。

4. 客户维护与售后跟进

• 对新入会会员进行入店引导、场地介绍、运动须知讲解，帮助客户快速适应门店。

• 定期回访存量会员，关注会员运动频次、运动体验，及时解决会员投诉与问题。

• 负责会员到期提醒、续费激活、升级卡项、老客转介绍挖掘，提升客户复购与留存率。

• 建立完善客户档案，分类管理高意向、待成交、已成交、待续费客户，做到精细化跟进。

5. 门店日常运营配合

• 维护门店前台及接待区域卫生、物料摆放，保持门店良好形象。

• 配合门店开展节假日活动、体验活动、招生活动，协助活动执行、客户邀约、现场接待。

• 配合店长完成每日例会总结、数据上报、业绩复盘、工作复盘。

• 遵守门店规章制度，维护门店口碑与品牌形象。

6. 团队协作与自我提升

• 配合教练团队完成客户衔接、课程推荐、会员运动跟进工作。

• 持续学习销售技巧、产品知识、运动基础常识、沟通话术，提升专业度与成交能力。

• 积极参与门店培训、复盘会议，配合团队完成整体目标。

三、岗位核心目标

1. 持续开发新客户，完成个人销售业绩指标。

2. 提升客户成交率、续费率、转介绍率。

3. 维护门店客户口碑，提升门店整体客流量与会员留存率。

4. 配合门店完成各类营销活动，助力门店稳定运营与业绩增长。

四、岗位能力要求

• 具备良好的沟通表达、抗压能力、客户服务意识。

• 有销售思维，目标感强，主动积极、执行力强。

• 有无经验均可，热爱服务行业、愿意学习提升优先。

• 形象端正，待人热情，有良好的职业素养。

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